Manual Mitrol
Mitrol by Pronto BPO
Última actualización
Mitrol by Pronto BPO
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Ingresa credenciales correspondientes para iniciar Mitrol.
El sistema lo podemos visualizar en dos zonas, conformadas por el panel de control y el espacio de trabajo o visualización de módulos.
Por medio del panel podremos navegar dentro de Mitrol, para realizar las tareas correspondientes, o visualizar estadísticas.
Barra vertical color azul marino ubicada en la parte izquierda.
Si pulsamos nuestro usuario,
Podemos acceder a estas funciones:
Manejo de salida de audio de llamadas
Manejo de salida de audio de alertas
Volumen
Estado
Podemos ponernos en Disponible y en No Disponible o salir directamente de Mitrol.
Si deseamos llamar a cualquier destino, podemos hacerlo desde aquí, además también nos desplega una lista de agentes con los cuales podemos comunicarnos.
Al igual que la modalidad de llamar, podemos interactuar con agentes a través de un chat.
Cuenta con un buscador para ubicar mas fácil a la persona de contacto.
Si deseamos realizar un mensaje de forma interna sin involucrar a más destinatarios, lo hacemos a traves de este modulo, en el cual se puede seleccionar una lista de agentes, colocamos el asunto y podemos también adjuntar archivos, y comunicar el texto deseado.
Manejo de historial de interacciones, y también opciones para poder guardar, descartar o enviar el mensaje.
Bandeja de entrada a todo tipo de mensaje proveniente de cualquier medio:
Sms
Mensaje interno
Cuenta con buscador eficaz.
Divido por columnas verticales que muestran en cada columna los mensajes correspondientes a cada categoría.
Para refrescar y verificar si hay mensajes nuevos podemos pulsar el botón en azul ubicado a la par de cada título.
En la siguiente vista veremos como se nos presentan por columnas los mensajes y para acceder a ellos, solamente tenemos que pulsar encima, al hacerlo sonara un timbre de alerta indicando la apertura del mensaje, para trabajarlo.
Al visualizar el mensaje podemos tener acceso a las siguientes interacciones:
Responder
Responder a todos
Transferir mensaje
Responder con mensaje interno
Archivar
Agregar Bookmark
Nos corre un tiempo desde que el mensaje ha sido abierto, podemos grabar la interacción si así lo deseamos.
Podemos indicar su seguimiento al final de la firma electrónica, e indicar el resultado final del mensaje dándole finalizar.
Incluso en la barra de Panel de control podemos ver los mensajes que tenemos pendientes de resolución.
Aquí nos quedan todos los mensajes que tenemos sin interacción cuenta con un botón de actualizado para refrescar y ver todos los mensajes aún no entregados.
Mostrado de registro de todas las actividades hechas por el agente.
Mostrado de métricas en tiempo real, manejo de tiempos, resultado de gestiones, todas las interacciones y las campañas.
